Как не растерять входящий поток клиентов
Привлечение клиентов из интернета требует от компании выполнения множества действий. Однако все их можно свести к нескольким базовым шагам:
Шаг 1. Подготовить приземляющие интернет-площадки
Компании заказывают разработку корпоративных сайтов, интернет-магазинов, сайтов-лендингов, веб-сервисов, мобильных приложений, а также ведут аккаунты в социальных сетях. На любую из этих площадок впоследствии будут заходить потенциальные клиенты компании.
Разработка и интеграция веб-сайтов в общую систему маркетинга компании клиента, а также дальнейшее сопровождение сайтов – это основное направление деятельности интернет-агентства BINN.
Шаг 2. Привлечь качественный трафик
Департамент маркетинга и рекламы самостоятельно или с помощью подрядчиков размещает в сети рекламные баннеры, тематические статьи, промо-видео, запускает контекстные рекламные кампании, занимается поисковым продвижением.
Шаг 3. Побудить посетителей к контакту с компанией
Приземляющая интернет-площадки должна максимально заинтересовать каждого целевого посетителя и, в идеале, побудить его обратиться в компанию: заполнить онлайн-форму, написать email, начать диалог с менеджером в онлайн-чате или мессенджере, позвонить в компанию.
Если говорить о сайтах, то важна не только их качественная первичная разработка (Шаг 1), но и качественное сопровождение. Необходимо постоянно анализировать поведение посетителей и улучшать сайт с точки зрения юзабилити.
Шаг 4. Обрабатывать заявки
Даже большое количество входящих обращений не даст нужного результата без правильной обработки. Интернет-агентство BINN рекомендует воспользоваться услугами нашего партнера – телефонией UIS.
Облачная телефония UIS – это современная платформа для компаний с любым штатом, включая сотрудников, работающих вне офиса. Техническая база Виртуальной АТС UIS основана на дублировании всех элементов инфраструктуры. Это даёт гарантию бесперебойной работы и сохранения данных, в том числе, записей звонков. UIS предлагает оптимальную стоимость, постоянные бесплатные обновления, возможность интегрировать телефонию с другими бизнес-инструментами и регулярно расширять функциональность.
Стандарты UIS
- Подключение всего за 3 часа. Выбранный вами номер станет доступен для приема звонков сразу после заключения договора. Никакой длительной волокиты.
- Выгодные тарифы. Телефонные номера от 0 рублей. Минута разговора от 42 копеек.
- Простое подключение дополнительных опций. Вы сами без труда собираете только необходимый вам функционал в личном кабинете.
- Нет привязки к адресу. Никаких проводов, аппаратуры, сложностей с переездом или открытий новых точек.
- Гарантия бесперебойной связи.
- Техническая поддержка 24/7 и персональный менеджер для быстрой консультации по работе сервиса и выбору функционала
Подключение умной телефонии UIS позволяет использовать различные инструменты: звонок с сайта (сайтфон), лидогенератор и онлайн-консультант.
Преимущества UIS для вашего бизнеса
- Контроль работы сотрудников. Вы можете понять, почему сотрудник не ответил на звонок – просто проигнорировал его или он не справляется с потоком входящих обращений.
- Повышение качества обслуживания клиентов. С помощью функции “Запись звонка” вы можете прослушать разговор сотрудника с клиентом, провести работу над ошибками, разрешить спорную ситуацию. После обращения клиент сможет поставить оценку оператору.
- Обработка каждого пропущенного звонка. Система автоматического перезвона по неотвеченным звонкам не даст вам потерять ни одного клиента.
- Мобильность. Вы будете всегда на связи, благодаря переадресации на мобильный телефон. Управлять телефонией сможете из любой точки мира.
- Экономия времени клиента. В голосовом меню клиент может выбрать сотрудника, отдел или филиал, с которым он хочет связаться, минуя промежуточные этапы.
- Оценка эффективности рекламы. Вы поймете, с какого именно поискового запроса клиент позвонил, а не просто перешел к вам на сайт.
Всем клиентам интернет-агентства BINN и посетителям сайта binn.ru у нас есть подарок – 1000 рублей на счёт при подключении на услуги компании UIS! Узнайте больше.