Как выстроить политику в соцсетях для своих сотрудников

Соцсети — это не только мощный инструмент продвижения для компании, но и помощник в формировании имиджа. Они настолько плотно вошли в нашу жизнь, что стали влиять на то, как к вам относятся клиенты. 

По данным исследовательского центра Pew, только 32% сотрудников говорят, что у их работодателей есть какие-либо правила того, как сотрудники представляют себя в интернете. Это означает, что две трети компаний не имеют политики для социальных сетей. Давайте разберемся, зачем это все-таки нужно:

Зачем нужна политика в социальных сетях? 

С соцсетями вы сможете установить связь с широкой публикой, повысить узнаваемость и рассказать последователям о характере вашего бренда. Если иметь политику, социальные медиа могут стать мощным маркетинговым инструментом.

Работодатель устанавливает политику в соцсетях, чтобы дать рекомендации относительно того, как организация и ее сотрудники должны вести себя в интернете. То есть политика охватывает официальные каналы вашего бренда и личные аккаунты сотрудников. 

Какой должна быть политика в соцсетях? Простой, честной и актуальной. Она должна быть «живым» документом. Ведь все в интернете развивается с бешеной скоростью, поэтому и политика должна меняться и развиваться, чтобы отражать эти изменения.

Она не должна вносить тотальные запреты: не делайте строгих списков с перечислением пунктов «нельзя» или «можно». Вместо этого презентуйте ее настолько положительно, насколько это возможно.

По мере того, как онлайн-среда продолжает меняться, возможности ваших сотрудников общаться друг с другом и с широкой общественностью также развиваются. Социальные сети создают фантастические новые возможности для вашего самовыражения, но в это же время создают новые обязанности. А это значит, что вам нужно определить, как лучше всего использовать соцсети. 

Что она из себя представляет?

Итак, кого охватывает политика социальных сетей? Все ваши постоянные сотрудники должны знать о вашей политике в отношении социальных сетей. Также нужно решить, распространяется ли политика на временных, сезонных и внештатных работников. По мере привлечения в свою команду новых людей стоит рассказывать каждому о вашем позиционировании в социальных сетях. 

Любой, кто имеет доступ к каналам вашего бренда, должен иметь четкие указания относительно ваших правил взаимодействия с широкой публикой. Когда сотрудники имеют представление о том, в каком направлении вы позиционируете себя в соцсетях, и о том, что не стоит говорить на широкую аудиторию, это дает толчок к развитию и позволяет понять, в каком направлении двигаться. 

Что должна в себя включать политика соцсетей?

Ваши соцсети — публичное отражение вашего бизнеса. Поэтому при создании политики определите, как сотрудники смогут наилучшим образом использовать соцсети для развития бренда.

Вот некоторые элементы, которые следует учитывать при формировании политики:

• Цель социальных сетей в вашем бизнесе
• Ваша тональность коммуникации в соцсетях (как вы разговариваете с аудиторией, какие выражения используете, какой стиль речи в приоритете)
• Портрет вашей целевой аудитории (чтобы у сотрудника было понимание, как с ней общаться) 
• Ваши ожидания относительно того, как сотрудники взаимодействуют с аудиторией
• Рекомендации по поддержанию онлайн-безопасности и конфиденциальности информации
• Описание того, как социальные медиа влияют на маркетинг, взаимодействие с клиентами и повседневные операции

Другие вещи, которые стоит рассмотреть 

Безопасность. Корпоративные учетные записи социальных сетей сопряжены с множеством угроз безопасности. Предотвратить это можно, установив протоколы безопасности. Имейте четкие правила о том, у кого есть доступ к соцсетям вашего бренда, устанавливайте сроки смены паролей. И обновляйте программное обеспечение, чтобы защитить устройства и учетные записи от взлома.

Вы можете создавать протоколы для всех этих вопросов в своей политике соцсетей, и при возникновении вопросов или проблем вы сразу найдете план решения.

Использование социальных сетей на работе. Как ваши сотрудники должны проводить время в соцсетях на работе? Раньше компании были более консервативны в этом вопросе и не позволяли сотрудникам заходить в соцсети во время рабочего дня. Сегодня такой формат скорее устарел, поэтому ограничения должны носить только рекомендуемый характер. Более того, 80% пользователей социальных сетей ожидают, что бизнес ответит на их запросы в социальных сетях в течение 24 часов. Нельзя игнорировать возможности социальных сетей как инструмента для продвижения. Так что вы должны учитывать, кто из сотрудников использует социальные медиа на рабочем месте, и как они их используют?

Личные учетные записи. Вы можете рассмотреть возможность добавления этих элементов в вашу политику:

• Могут ли сотрудники дружить с клиентами, используя свои личные учетные записи?
• Как сотрудники должны рассказывать о вашем бизнесе в личном профиле?
• Как сотрудники должны взаимодействовать с вашей корпоративной страницей?
• Что сотрудники должны учитывать, размещая информацию на личных страницах?

«New York Times» создали для сотрудников 3 вопроса, которые стоит задать себе перед публикацией комментария в интернете: 

• Это действительно то, что нужно сказать?
• Это действительно то, что нужно сказать именно мне?
• Это действительно то, что нужно сказать именно мне и прямо сейчас?

Также Политика Dell в соцсетях — пример того, как побудить сотрудников наилучшим образом использовать личные учетные записи. Компания напоминает им о том, что они должны быть «чемпионами» от имени компании и «представителем Dell» во всех своих взаимодействиях.

^{По мотивам статьи: streamcreative.com}