Как получить обратную связь от пользователей?
Часть 2: инструменты
Из первой части нашей статьи вы узнали, какие вопросы следует задавать вашим клиентам, чтобы получить наиболее точную и правдивую обратную связь:
- Оправдали ли мы ваши ожидания?
- Какова вероятность, что вы снова воспользуетесь продуктом/услугой нашей компании?
- Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию другим?
- Довольны ли вы опытом работы с нашими сотрудниками?
- Что бы мы могли сделать лучше?
- Вы нашли то, что искали?
- Как бы вы оценили наш ассортимент?
- Легко ли вам было совершить покупку?
- Какой способ связи вы предпочитаете?
- Хотели бы вы рассказать подробнее о вашем клиентском опыте?
Теперь, когда вы знаете, какие вопросы следует задавать, давайте рассмотрим некоторые эффективные инструменты, которые вы можете использовать, чтобы добавить на ваш сайт опрос для обратной связи.
Инструменты обратной связи:
1. Userbrain
Userbrain — это инструмент, который предлагает удаленное тестирование пользователей. Userbrain позволяет вам смотреть видео реальных людей, которые используют ваш сайт. Вы можете настроить специальные сценарии, в которых пользователям нужно выполнить ту или иную задачу.
Вы сможете в реальном времени увидеть, что делают и как реагируют пользователи, когда сталкиваются с препятствиями на вашем сайте. Иногда такое видео может рассказать о вашей целевой аудитории больше, чем отзывы ваших клиентов.
Стоимость: 19 $ в месяц или 29 $ за тест.
2. HubSpot
Программное обеспечение Hubspot для обратной связи — это идеальный инструмент для компаний, которые хотят привлечь новых клиентов. Опросы Hubspot могут быть встроены в веб-страницы, электронные письма и чат-боты, а интерфейс отчетов позволяет легко обрабатывать любые ответы.
HubSpot также предоставляет вам на выбор множество форматов опросов. Вы можете выбрать традиционный опрос NPS или CSAT или же воспользоваться оценкой потребительских усилий клиентов CES, чтобы понять степень их удовлетворенности на разных этапах пути к покупке.
Стоимость: 45 $ в месяц для начального плана; 800 $ в месяц для профессионального плана; 3200 $ в месяц для корпоративного плана.
3. CustomerSure
Опросы от CustomerSure можно отправить по электронной почте, через веб-страницы или через мобильные приложения. Опросы можно настраивать, например, вы можете редактировать дизайн опроса таким образом, чтобы он соответствовал вашему бренду.
CustomerSure также предлагает многоязычный вариант опросов, который позволяет собирать отзывы клиентов, которые говорят на разных языках.
Стоимость: 275 $ в месяц для плана CX Starter; 550 $ в месяц для плана CX Pro; 1370 $ в месяц для плана CX Pro-Plus
4. Рodium
Программа обратной связи Podium работает через сообщения. Podium отправляет вашим клиентам текстовое сообщение после завершения транзакции и задает им вопросы об их клиентском опыте. Ответы клиентов представлены на интерактивной панели инструментов, как показано ниже.
В Podium также есть шаблоны, которые вы можете использовать для создания опросов. Эти шаблоны можно настраивать в соответствии с потребностями вашей компании.
5. Сanny
У Canny есть уникальный инструмент для получения обратной связи от клиентов, который называется «доска для голосования». Этот инструмент позволяет клиентам предлагать свои идеи для вашего продукта или услуги. С помощью Canny вы сможете собирать, анализировать и систематизировать все отзывы в одном месте.
Стоимость: 14 дней бесплатного пробного периода; далее 50 $ в месяц для начального плана; 200 $ в месяц для плана Pro.
Источник: blog.hubspot.com