Какие показатели отслеживать в соцсетях?

Если вы делаете платную рекламу в соцсетях, вас наверняка интересуют ваши показатели. Что улучшается, что не меняется, что нужно отслеживать и почему.

На разных платформах разное количество метрик, и трудно понять, какие из них наиболее важны для мониторинга.

Владение важными показателями поможет улучшить стратегию в соцсетях и расширить аудиторию.

Мы собрали восемь показателей, которые нужно отслеживать:

#1: Охват

Что такое охват в социальных сетях?

Охват — это число уникальных пользователей, которые хоть раз увидели вашу рекламную публикацию.

Зачем следить за охватом?

Это метрика, которую каждый маркетолог в соцсетях должен внимательно отслеживать и постоянно работать над улучшением. Хороший охват свидетельствует о повышении узнаваемости бренда. Если обеспечить увеличение охвата, постепенно улучшать количество подписчиков, конверсий и лидов будет проще.

Если охват не растёт — это проблема.

Как измерить охват?

Чтобы отслеживать этот показатель, следите за ростом подписчиков, охватом отдельных постов, общим охватом рекламной кампании. Следите за темпом роста вашей аудитории в различных социальных сетях.

Вот пример того, как отслеживается охват в Instagram: 

#2: Вовлечённость

Что такое вовлечённость?

Вовлечённость — это показатель, который сообщает, сколько людей взаимодействовало с конкретным контентом, который вы разместили. Это могут быть комментарии, лайки, клики или сохранения.

Почему вовлечённость имеет значение?

Уровень активности в социальных сетях говорит о том, насколько вашей аудитории интересен контент. Узнав, какие публикации больше резонируют, вы сможете настроить свою стратегию.

Как измерить уровень вовлечённости?

Любая платформа, на которой вы размещаете рекламу, должна показывать вам уровень вовлечённости каждого объявления. Запустите и протестируйте несколько публикаций, чтобы определить средний показатель вовлеченности аккаунта. Если вовлечённость будет ниже среднего — измените пост или закончите рекламную кампанию. Когда уровень активности выше среднего — продолжайте показ и отметьте для себя такой тип контента.

Например, Facebook позволяет вам проверять вовлеченность каждого типа рекламы:

#3: Коэффициент распространения

Что такое коэффициент распространения?

Это показатель, который сообщает, насколько часто ваша аудитория совершает репосты.

Почему коэффициент распространения имеет значение?

Лайки и комментарии не всегда расширяют ваш охват. Когда ваши подписчики распространяют ваш контент, он становится доступным для новой аудитории. Высокий коэффициент распространения является реальным показателем того, что ваши подписчики привязаны к вашему бренду.

Как измерить коэффициент распространения?

Чтобы измерить коэффициент распространения, посмотрите, сколько репостов было сделано (например, ко всем публикациям за месяц). Затем поделите это число на число подписчиков и умножьте результат на 100. (К сожалению, эта метрика обычно не предоставляется на платформах). Записывайте результаты каждый месяц, чтобы анализировать показатели.

#4: Рефералы в социальных сетях

Что это за показатель?

Рефералы или реферальный трафик — это показатель того, сколько посетителей приходят на ваш сайт из соцсетей. Когда кто-то кликает на ссылку в посте, а затем попадает на ваш сайт, это реферальное посещение. Для многих компаний социальные сети являются важным источником трафика на веб-сайте.

Почему рефералы важны?

Хорошо, когда люди взаимодействуют с постами в соцсетях, но ещё лучше, если они заходят на ваш сайт, где вы полностью контролируете их взаимодействие с вашим брендом. Если люди переходят из соцсетей на сайт, значит они заинтересованы в вашем контенте и предложениях.

Как измерить реферальный трафик?

Вы можете отслеживать этот показатель с помощью Google Analytics, в разделе «Социальные сети».

В идеале вы должны использовать UTM-метки, чтобы отделить обычных рефералов от платных и чётко видеть, какие кампании привлекают больше трафика на сайт.

#5: Кликабельность

Что такое кликабельность?

Кликабельность (или CTR) отношение числа кликов на рекламное объявление к числу показов. Если вы размещаете рекламу в социальных сетях, ваши ссылки должны направлять на целевые страницы (лендинги), на которых пользователи перейдут в следующий этап воронки.

Почему CTR имеет значение?

Ясно, что если люди кликают на контент, им это интересно. Отслеживание этого показателя важно, потому что низкий рейтинг кликов говорит о том, что контент не резонирует с вашей аудиторией. Но это не единственная причина. CTR влияет на ваши рекламные расходы. Социальные сети склонны отдавать предпочтение объявлениям с высоким рейтингом кликов. Такие объявления получают больше показов и более низкую цену за клик.

Как измерить CTR?

CTR — это количество кликов, разделённое на количество показов, умноженное на 100. К счастью для вас, все основные социальные платформы автоматически рассчитывают CTR для каждой вашей кампании, поэтому вам не нужно рассчитывать это вручную. Чтобы просмотреть CTR рекламы в Facebook, вы можете перейти на вкладку «объявления» и выбрать столбец «эффективность и клики».

#6: Показатель отказов

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов измеряет количество людей, которые попали на ваш сайт, а затем сразу покинули его, не совершив целевое действие. Это может быть связано с рядом причин, например, это могут быть случайные клики. Но если трафик из социальных сетей имеет очень высокий показатель отказов — это признак того, что ваш сайт не даёт пользователям того, что они искали.

Почему показатель отказов имеет значение?

Низкий показатель отказов указывает на то, что ваш сайт представляет ценность для пользователей. Высокий показатель отказов обычно свидетельствует о том, что что-то не так.

Как измерить показатель отказов?

Измерить показатель отказов вы можете в Google Analytics. Перейдите на вкладку «источники трафика», и вы увидете показатель отказов.

#7: Коэффициент конверсии

Что такое конверсии в социальных сетях?

Конверсия — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём целевое действие к общему числу посетителей. Показатели конверсий могут сильно отличаться у каждой компании, потому что целевые действия разные. Целевым действием может быть прямая покупка, подписка на рассылку, регистрация на мероприятие или загрузка контента.

Почему важно следить за конверсией?

В рекламе в социальных сетях коэффициент конверсии важен, поскольку он напрямую влияет на рентабельность инвестиций. Вам нужен высокий коэффициент конверсии, а также низкая цена за конверсию, чтобы ваши рекламные затраты того стоили.

Как измерить конверсию?

Чтобы правильно отслеживать конверсию, вы должны работать с командой веб-сайта, чтобы убедиться, что отслеживание правильно настроено.

Даже если вы не проводите платные кампании в социальных сетях, при публикации постов рекомендуется отслеживать путь пользователя. Обращайте внимание, после каких постов совершается больше всего целевых действий.

#8: Цена за действие

Что такое цена за действие?

Цена за действие — это то, сколько стоит каждая конверсия. Например, вы платите 10 рублей за каждый клик на публикацию. Для получения одной конверсии требуется 100 кликов. Значит, ваша цена за конверсию составит 1000 рублей.

Почему важно измерять этот показатель?

Ваша цена за конверсию напрямую связана с рентабельностью инвестиций. Если продукт, который вы продаёте, например, через Instagram, стоит 500 рублей, а ваша цена за конверсию в Instagram составляет 1000, то вы платите больше, чем сможете заработать на продаже. Это негативная рентабельность. Поэтому важно добиться низкой цены за конверсию, чтобы вы могли зарабатывать деньги на рекламе в соцсетях.

Как измерить цену за конверсию?

Платформы, на которых вы управляете своими рекламными кампаниями, должны рассчитывать цену за конверсию. Внимательно следите за этим показателем, чтобы знать, что вы получаете окупаемость инвестиций от своих кампаний.

^{Оригинал статьи: Wordstream.com}