Инструменты и методы эффективной приоритезации задач. Часть 2

Инструменты для определения приоритетов задач

Правильная расстановка приоритетов в значительной степени зависит от выбора правильных инструментов, таких как инструменты для организации, анализа и совместной работы. Вот некоторые ключевые категории инструментов, используемых в этом процессе:

Системы управления приоритетами (интегрированные или настраиваемые)
Системы определения приоритетов помогают командам достигать желаемых результатов, используя приоритетные измерения по заранее определенным критериям. Некоторые из этих инструментов для определения приоритетов включают Trello, Asana и Jira, которые предлагают функции приоритета, такие как использование досок, бэклогов и систем показателей.

Еще более адаптированными к работе продуктовых команд являются Productboard и Aha!. Эти приложения позволяют оценивать задачи с точки зрения ценности для бизнеса, потребностей клиентов и сложности разработки. Это универсальные платформы, которые могут быть настроены независимо от продукта и от того, какая команда их использует.

Инструменты анализа данных
Инструменты бизнес-аналитики полезны для поддержки принятия решений, так как они основаны на анализе данных. Google Analytics и Mixpanel отслеживают способы взаимодействия пользователей с задачами, что помогает понять, какие аспекты можно улучшить.

В Hotjar есть тепловые карты и записи сеансов, что позволяет командам легко объяснить, как пользователи взаимодействуют с различными аспектами продукта. С помощью этих инструментов для определения приоритетов команды могут оптимизировать задачи, которые решают проблемы пользователей или устраняют блокирующие факторы, а также обнаружить функции, которые используются неэффективно.

Инструменты обратной связи с клиентами
С точки зрения SWOT-анализа, отзывы клиентов, используемые при определении приоритетов, очень важны. Такие сервисы, как SurveyMonkey и Typeform, позволяют командам получать структурированную обратную связь от пользователей о том, какие функции они ценят больше всего.

Intercom и Zendesk помогают находить похожие заявки в службу поддержки или вопросы клиентов об одной и той же проблеме или функции. Кроме того, существуют сайты, такие как UsabilityHub, которые позволяют командам делиться новыми функциями с потенциальной аудиторией еще до их создания. Это помогает гарантировать, что решения по продукту отражают реальные потребности пользователей.

Система коммуникации и поддержки принятия решений
Инструменты коммуникации важны для достижения консенсуса и привлечения клиентов, руководителей и других заинтересованных сторон на сторону команды разработчиков продукта при принятии приоритетных решений. Инструменты для определения приоритетов, такие как Miro или Mural, позволяют команде участвовать в голосовании по поводу того, какие функции следует внедрить в следующий раз, и проводить мозговой штурм решений.

Команды в Slack и Microsoft Teams могут проводить содержательные обсуждения в контексте определения приоритетов, где команды могут получать обратную связь и разрешать споры в режиме реального времени. Эти инструменты обеспечивают многофункциональное сотрудничество и помогают избежать ситуаций, когда некоторые участники не успевают за другими при принятии ключевых решений.

Благодаря использованию этих инструментов для определения приоритетов группам становится легче принимать решения о том, какие функции следует разрабатывать и внедрять, поскольку они отвечают потребностям клиентов, создают ценность для бизнеса и реализуемы при наличии технологических систем поддержки.

Методы определения приоритетов задач

Ниже приведен подробный список методов определения приоритетности задач:

Подходы, основанные на ценности
Подходы, основанные на ценности, предполагают оценку ценности каждой функции для клиента и бизнеса. Наиболее популярными фреймворками здесь являются:

Метод MoSCoW (аббр. Must-have, Should-have, Could-have, Won’t-have): в соответствии с потребностями компании, они подразделяются на обязательные (must-have), которые должны быть реализованы (should-have), которые могут быть реализованы (could-have) и которые не будут реализованы (won’t-have). Этот метод очень помогает внедрять важные функции в первую очередь, а менее важные — во вторую.

Модель Kano: В этом методе определения приоритетности функции подразделяются на базовые требования, требования к производительности и привлекательные функции. Он направлен на ориентацию на клиента и гарантирует минимально необходимые данные, в то время как пользователи получают дополнительные преимущества.

Эти подходы помогают команде определить приоритетность функций, которые так или иначе помогут клиентам и бизнесу в достижении их целей.

Методы взвешенной оценки
Методы взвешенной оценки для определения приоритетов включают присвоение числовых значений различным задачам на основе таких факторов, как важность для бизнеса, потребности пользователей и возможность функциональной реализации. Наиболее известным методом является RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort — охват, влияние, уверенность и усилия). Здесь каждая задача оценивается по этим критериям, а затем результаты умножаются для получения итоговой оценки.

В большинстве случаев предпочтение отдается задачам с наивысшими оценками. Это объективный метод, который помогает использовать данные в процессе принятия решений, делая его более эффективным.

Матрица Результаты-Затраты (Effort Impact Matrix)
Недорогой, но высокоэффективный инструмент, на который можно положиться при определении приоритетов задач, исходя из их ценности для клиента или бизнеса и затрат на их внедрение.

Приоритеты задач определяются с помощью матрицы, где функции с высокой отдачей и низкими усилиями помечаются как «Быстрые выигрыши», а функции с низкой отдачей и высокими усилиями — как «Бесполезные траты». Это помогает командам быстро принимать решения в различных условиях и отдавать приоритет высокоэффективным мероприятиям перед малозатратными.

Методы, ориентированные на клиента
Ориентация на клиента важна для достижения соответствия требованиям рынка. Методы включают в себя:

Составление карты пути клиента: описывает весь путь, который проходит клиент для достижения своей цели. Помогает определить области, в которых определенные функции будут улучшены.

Работа для выполнения (Jobs To Be Done, JTBD): JTBD — это работа, которую необходимо выполнить заказчикам. Она соответствует функциям разрабатываемого продукта, помогает понять, что важно, и где нужно расставить приоритеты.

Эти методы определения приоритетности функций нацелены на конечного пользователя, чтобы всегда учитывать проблемы реальных клиентов.

Методы, основанные на затратах
Здесь определение приоритетности функций основывается на показателях рентабельности инвестиций (ROI) или стоимости задержки (CoD) и выявляет функции с наибольшими затратами на задержку. В ROI наибольшее внимание уделяется функциям, которые потенциально могут принести наибольшую отдачу.

CoD — это количественная оценка потерь, возникающих в результате отсрочки или исключения определенных функций. Это позволяет командам легко сосредоточиться на задачах, которые могут привести к увеличению прибыли или быстрому сокращению бизнес-расходов. Такие методы направлены на достижение максимальной прибыли и минимального времени вывода на рынок.

Конкурентный анализ
Существует конкурентный анализ, при котором пользователь анализирует продукт конкурента. Они рассматривают области, в которых можно выделиться среди конкурентов. Таким образом, команды могут сосредоточиться на уникальных функциях и разработать более продвинутые решения, чем те, что предлагают конкуренты. Этот метод особенно полезен на насыщенных рынках, так как он является ключом к выживанию и успеху среди конкурентов.

Эксперименты и создание прототипов
Использование идей для создания прототипов в сочетании с проведением экспериментов позволяет командам быстро внедрять новые функции и получать отзывы от пользователей перед окончательным принятием решений и расстановкой приоритетов. Методы определения приоритетности функций, такие как A/B тестирование или MVP (минимально жизнеспособный продукт), помогают командам понять, будет ли задача полезной для пользователей. Эти методы минимизируют риски, так как перед полномасштабным внедрением рабочая гипотеза сначала проверяется.

Используя эти методы для определения приоритетов задач, команды могут эффективно решать вопросы приоритизации и создавать продукты, которые соответствуют потребностям пользователей, целям организации и рыночным условиям.

^{Источник: www.imensosoftware.com}