Что такое Clickstream и почему это полезно для вашего сайта?

Существует множество способов использовать внутренние данные, чтобы улучшить результаты вашего бизнеса. В этой статье мы расскажем вам о том, как вы можете применить данные о посещении к аналитике вашего веб-сайта.

Что такое Clickstream?

Clickstream — это история посещения пользователем сайтов, то есть виртуальный маршрут его передвижения в интернет-пространстве. Здесь учитываются все аспекты — какие сайты или страницы были просмотрены, сколько времени это заняло, а также, какие именно действия пользователь совершил на сайте. 

С помощью данных о посещениях ваших пользователей, вы сможете заметить закономерности и тенденции, которым они следуют. Эти данные ваша команда сможет использовать для принятия важных бизнес-решений.

Данные о посещениях можно хранить на сервере, который  поддерживает ваш сайт, или в веб-браузере пользователя. Кроме того, рекламные сети в интернете и интернет-провайдеры могут записывать и хранить эту информацию.

После того, как вы соберете всю информацию, вы можете  сделать анализ данных истории посещений и получить ценные выводы.

Какую информацию можно получить от Clickstream?

Благодаря данным о посещениях, вы получите информацию о поведении пользователя, в том числе:

• Какой термин или слово пользователи ввели в поисковую систему, что привело к отображению вашей страницы?
• Данные о странице, на которую впервые попал пользователь.
• Разделы, которые пользователи открывали на странице.
• Сколько времени пользователи были на странице? 
• На какую страницу пользователи перешли дальше?

Зачем использовать Clickstream?

Ниже мы рассмотрим основные причины, почему вам нужно использовать данные о посещении: 

• У данных о посещаемости есть множество применений.

Подготовка и разработка алгоритмов анализа данных посещений — это сложно. Однако, как только эти системы установлены, они становятся универсальными. Более того, вы обнаружите, что у данных, которые вы получаете, есть множество применений.

• Данные о кликах актуальны.

Поскольку данные о посещениях записывают естественное поведение пользователей на вашем сайте, вы собираете их в режиме реального времени. Вся необходимая информация доступна вам прямо сейчас.

• Данные о посещаемости дают полный анализ.

Сбор данных о посещаемости даст вам полное и развернутое представление о поведении ваших пользователей и их действиях.

Как применить Clickstream? 

Ниже мы рассмотрим некоторые рабочие способы, с помощью которых ваша компания может использовать эти данные, чтобы улучшить свою маркетинговую деятельность.

• Выявление тенденций и проблемных мест.

Вам доступна информация о поведении  ваших пользователей вместе с данными об истории посещений. Анализируя большое количество информации, вы начнете замечать некоторые закономерности. После того, как вы успешно выявите эти тенденции, вы сможете внести изменения на ваш сайт. 

Данные о посещениях покажут вам, какие действия совершают ваши клиенты, какие продукты пользуются популярностью, а какие страницы остаются незамеченными. С этими данными вы научитесь инвестировать в конкретные работающие части вашего контента. Данные о посещаемости также помогут вам выявить как слабые и неработающие места вашего ресурса.

• Предотвращение брошенной корзины. 

Cart abandonment (брошенная корзина) — это явление, когда пользователь положил товар в корзину, но по каким-либо причинам покинул ее и не завершил покупку. 

Если вы заметили такое поведение пользователей, то возможно, пришло время внести изменения в ваш сайт электронной коммерции.

Есть несколько причин, почему пользователи бросают корзины и не совершают покупку — медленная скорость вашего сайта, неудобная навигация, непонятная система оплаты. С помощью анализа данных о посещениях вы сможете определить проблему и решить ее.

• Изменение путей доступа клиентов к контенту.

Анализ данных о посещениях дает вашей команде информацию о различных путях доступа клиентов к страницам вашего продукта. Если текущий путь не интуитивно понятен и сложен, вам стоит изменить его, чтобы он стал более удобным и доступным для пользователя.  

Например, если на вашем сайте нет четкого призыва к действию, то пользователи могут потеряться на нем. Возможно, вы увидите, что многие пользователи перескакивают со страницы на страницу и тратят на это большое количество времени. Эти знания помогут вам скорректировать путь клиента до нужного контента.

Пример Clickstream

Давайте рассмотрим пример данных о посещениях на веб-сайте HubSpot. Например, пользователь захотел узнать больше о поисковой оптимизации SEO. Для начала он ввел «Что такое SEO» в строку Google.

Дальше в предложенных вариантах он увидит статью HubSpot, которая отвечает на вопрос, что такое SEO и нажмет на нее. Далее он попадет на блог Hubspot и начнет изучать статью. 

С помощью данных о посещениях HubSpot сможет узнать, как долго пользователь находился на странице и какой именно термин привел его на эту страницу.

Предположим, пользователь дошел до конца статьи и готов узнать больше, поэтому он нажимаете на ссылку обучения по SEO.

Благодаря данным о кликах HubSpot узнает, что именно в этом месте пользователи нажал кнопку «‎Далее»‎. Эти идеи компания может использовать для того, чтобы сделать сайт более интуитивно понятным для всех пользователей.

^{Источник: hubspot.com}