Плюсы и минусы онлайн-чата в веб-дизайне. Часть 1

Онлайн-чат — это популярное решение для оперативного обслуживания клиентов на веб-сайтах. Пользователи могут войти в систему и сразу же получить консультацию в режиме реального времени. 

Основная причина популярности онлайн-чатов заключается в том, что они помогают улучшить качество обслуживания клиентов.  В этой статье мы рассмотрим главные плюсы и минусы использования онлайн-чатов в веб-дизайне. 

Что такое онлайн-чат?

Онлайн-чат — это диалоговое окно на вашем сайте с текстовыми сообщениями. Как правило, когда пользователю нужна консультация, он нажимает на значок чата и начинает коммуникацию с сотрудником службы поддержки клиентов или с ботом.

Такие чаты предназначены для того, чтобы быстро и просто решить проблему клиента, оказать необходимую поддержку и направить пользователя в нужное место на сайте.

Существует множество поставщиков, которые предлагают услуги онлайн-чата или веб-чата, которые интегрируются с платформами веб-сайтов.

Где расположен онлайн-чат?

Самое распространенное место для онлайн-чата — это правый нижний угол веб-сайта, как в примере выше. Значки онлайн-чата обычно статичные, то есть остаются на месте во время прокрутки или во время навигации по страницам сайта.

Значки онлайн-чата могут быть маленькими или наоборот крупными,  простыми или более сложными. Значки могут содержать фотографию специалиста службы поддержки или другую картинку или анимацию. 

Чаще всего в онлайн-чатах нет информации о том, с кем вы ведете диалог — с человеком или ботом. Но скорее всего пользователь сможет определить это по ходу онлайн-разговора. Некоторые онлайн-чаты требуют, чтобы пользователь авторизовался на сайте, чтобы начать диалог, в то время как другие чаты не требуют аутентификации.

Плюсы онлайн-чата в веб-дизайне

Самое главное преимущество онлайн-чата в дизайне сайта — это то, что пользователям нравится эта опция. Согласно опросу, 79% респондентов считают онлайн-чат важным преимуществом современного веб-сайта. 

Ниже мы рассмотрим другие плюсы онлайн-чата на вашем сайте:

1. Быстрая помощь клиентам в режиме реального времени, которая позволяет эффективно решать простые вопросы.
2. Многие пользователи воспринимают онлайн-чат как личный и живой диалог, несмотря на то, что общаются с ботом. Важно, чтобы вы следили за тем, чтобы ответы вашего бота были живыми и профессиональными.
3. С помощью онлайн-чата пользователи могут загружать файлы, изображения или другую документацию, чтобы помочь вам быстрее решить проблему.
4. Онлайн-чат действительно помогает вам лучше понять ваших клиентов и аудиторию в целом. Он расскажет вам о проблемах вашего сайта, продуктов или услуг вашего бренда.
5. Для автоматизации общих базовых вопросов и ответов вы можете подключить чат-бота.
6. Вы можете подключаться к логину пользователя или к вашей CRM, чтобы помочь агентам быстрее обслуживать клиентов.
7. Онлайн-чат поможет удержать клиентов, если проблема решается быстро.
8. С помощью онлайн-чатов вы можете поддерживать пользователей 24/7.
9. Чаты хорошо и бесперебойно работают на любом типе устройств, в том числе на смартфонах.
10. Есть множество инструментов, которые доступны для покупки и интеграции с вашим веб-сайтом без необходимости менять что-либо в дизайне сайта.

^{Источник: designshack.net}